Unterstützung durch Fachexperten genau dann, wenn Sie sie brauchen – ganz ohne laufende Kosten und Kündigungsfristen.
Der Swisscom Professional Services POOL ist ein Prepaid-Servicepaket auf Stundenbasis ohne laufende Kosten und Kündigungsfristen (fixe Vertragslaufzeit: zwei Jahre).
Durch eine Vorauszahlung (Mindestbetrag CHF 2'000.- exkl. MwSt.) wird ein Stundenpool eröffnet, über den Sie je nach Bedarf Unterstützung durch einen Fachexperten anfordern. Mit einer Bestellvorlaufzeit von ca. 10 Tagen stehen Ihnen unsere Experten aus Consulting, Projektmanagement, Engineering und technischem Fieldservice zur Verfügung. Dabei tritt die Swisscom nicht in Kontakt mit Ihren Kunden, sondern dient Ihnen als Backup Ihrer bestehenden IT-Ressourcen. Stellen Sie sich Ihre Fachexperten ganz einfach nach den Anforderungen Ihres Projektes zusammen.
Im Anschluss an die Leistungserbringung wird diese automatisch über den Stundenpool verrechnet – administrativer Extra-Aufwand adé! Natürlich kümmern wir uns um die finanzielle Verwaltung Ihrer Vorauszahlung und Ergänzungseinlagen inkl. Reporting bezogener Leistungen und verbleibenden Guthabens auf Monatsbasis.
Mit dem Swisscom Professional Services POOL…
Professional Services POOL – die ideale Entscheidung für hersteller- und produktunabhängige Supportanfragen unterschiedlicher Service Level zu einzelnen oder transversalen ICT-Projekten in der Schweiz.
Professional Services POOL – das flexible Stundenpaket für Unterstützung durch Fachexperten nach Bedarf. Starten Sie jetzt mit einem flexiblen Stundenpaket für CHF 2'000.- exkl. MwSt. und profitieren Sie von den auf Ihr Projekt zugeschnittenen Ressourcen. In einem Starterpaket mit einem Guthaben in Höhe von CHF 2'000 exkl. MwSt. stehen Ihnen so zum Beispiel folgende Ressourcen zur Verfügung:
Kunde: Ein mittelgrosser Autoteile-Zulieferer
Dringlichkeit: Sehr hoch bei kurzfristigem Engagement
Herausforderung: Die Firewall Ein akutes Problem an der zentralen Firewall des Unternehmens zwingt den Kunden innert kürzester Zeit eine Lösung zu finden. Es droht der Firmenschluss im Zeitraum von 14 Tagen, wenn das Problem nicht unter Kontrolle gebracht wird.
Lösung: ein kompaktes Consulting-Mandat Der Projektmanager wendet sich an Swisscom und löst 20 Stunden POOL-Guthaben. Mit dem hochspezialisierten Expertenteam des Swisscom Engineerings wurde die Ursache des Problems verortet. Die bestehende Infrastruktur wurde analysiert und genutzt, um die Firewall neu zu konfigurieren. Technisches Troubleshooting und ein geführter Prozess durch das Change Management führten die Aufmerksamkeit des Kunden schnell dahin zurück, wo sie hingehört: Zu seinem Kerngeschäft.
Kunde: Ein Schweizer Autohändler mit über 20`000 Mitarbeitern
Dringlichkeit: Niedrig bei langfristigem Engagement
Herausforderung: Das Data Center Der Kunde steht vor dem Ende des Life Cycles seines Data Centers. Ein neues Data Center nach neuestem Stand der Technik, bestehenden Anforderungen und einem Update auf einen modernem Lösungssatz muss her.
Lösung: Mit einem POOL-Guthaben von 300 Stunden entstand ein langfristiges, partnerschaftliches Verhältnis, währenddessen Konfiguration, Support, Trouble Shooting aber auch Architektur- und E2E-Beratung seit mehr als fünf Jahren angeboten werden. Swisscom tritt hier als trusted advisor auf, der den Kunden ganz auf seine Bedürfnisse zugeschnitten, herstellerunabhängig berät.